Метка: Дипломная

Шемягина О.В. Особенности сервиса стоматологических услуг (на примере ООО «ДенталДок»): выпускная квалификационная работа / О.В. Шемягина; Тамб. гос. ун-т им. Г. Р. Державина. Инст. экономики, управления и сервиса. Каф. Сервиса, туризма и торгового дела. – Липецк, 2016. – 92 с.
Ключевые слова: сервис, стоматология, услуги, особенности, требования, исследование, эволюция, клиника, персонал, качество, стандарт, безопасность, пациент, обслуживание, совершенствование.
Объектом дипломной работы является ООО «ДенталДок».
Предмет работы: сервис стоматологических услуг.
Цель дипломной работы: выявить особенности сервиса стоматологических услуг.
Методы работы: теоретические (анализ научно-методической литературы, информационно-электронных ресурсов, синтез, обобщение) и эмпирические (анкетирование, наблюдение).
Работа выполнена на базе ООО «ДенталДок» Липецкая область, Липецкий район.
В рамках работы рассмотрена эволюция стоматологических услуг, проанализировано организационно-правовое обеспечение стоматологической услуги, проведен анализ региональных предприятий оказывающих стоматологические услуги, разработан ряд мероприятий по совершенствованию сервиса стоматологических услуг.

Содержание
Обозначения и сокращения 4
Введение 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 9
1.1 Эволюция становления стоматологических услуг 9
1.2 Организационно-правовое обеспечение стоматологической услуги 18
1.3 Стандарты сервиса и взаимодействия с клиентами и членами коллектива 33
2. АНАЛИЗ И ХАРАКТЕРИСТИКА СЕРВИСА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 44
2.1 Анализ региональных предприятий оказывающих стоматологические услуги 44
2.2 Анализ сервисных услуг ООО «ДенталДок» г. Липецка 52
2.3 Разработка ряда мероприятий по совершенствованию сервиса стоматологических услуг 63
Заключение 68
Список использованных источников 72
Приложение А. Характеристика основных объектов стоматологических услуг города Липецка 79
Приложение Б. Пример анкеты метода «SERVQUAL» 82
Приложение В. Программа лояльности «ДенталДок – для Вас» 84
Приложение Г. Внутрифирменный Стандарт по обслуживанию пациентов в клинике 85

Обозначения и сокращения
СССР – Союз Советских Социалистических Республик
РФ – Российская Федерация
ООО – Общество с ограниченной ответственностью
СанПиН – санитарно-эпидемиологические правила и нормативы
МЗ – Министерство здравоохранения
С – северное направление
СВ – северо-восточное направление
СЗ – северо-западное направление
Кв.м – квадратный метр

ВНИМАНИЕ! В течение 5-10 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на электронный адрес, указанный Вами в платёжной форме. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами с 10.30 до 19.00 по московскому времени по Тел./WhatsApp/Viber +7(906)657-69-44, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.

 
Введение
Актуальность темы исследования. Услуги стоматологов (дантистов) были востребованы всегда. В СССР совершенно официально действовали платные зубные клиники, а нелегально – тысячи мастеров-надомников, которых благодарная клиентура передавала из рук в руки. При этом стоматологическое ремесло всегда ассоциировалось с высоким достатком и неизбежными тратами со стороны потребителя. В современных условиях потребность в стоматологических услугах у российского населения не теряет своей актуальности по ряду причин: зубная боль может сильно вредить не только общему самочувствию человека, но и наносить значительный урон качеству жизни. В этой связи, человек, испытывающий ощутимую зубную боль, вынужден бороться с ней, и если народные средства борьбы с зубной болью уже не действуют и не приносят облегчения, человек обращается к профессионалам – стоматологам.
Для обеспечения конкурентоспособности, как государственные учреждения, так и частные кабинеты и клиники должны быть оснащены современным оборудованием, укомплектованы квалифицированными кадрами, владеющими новыми и современными технологиями профилактики, диагностики и лечения, иметь организованную службу сервиса. Стоматологические клиники, которых сегодня существует огромное количество, все же предлагают своим потенциальным клиентам различный уровень сервиса, разное качество услуг. Именно поэтому так важно правильно выбрать стоматологическую клинику, чтобы рассчитывать на индивидуальный подход, качественное, эффективное и результативное лечение зубов.
Стоматология не стоит на месте, и постоянно развивается, новые технологии внедряются практически каждый месяц. По прогнозам ученых, в ближайшем будущем можно будет использовать технологии, способные выращивать зубы, благодаря чему протезирование зубов поднимется еще на одну ступень вверх, ведь можно будет из кусочков своих зубов вырастить новые зубы, которыми можно будет заменить поврежденные. Поэтому в скором будущем даже старики будут иметь свои настоящие, природные зубы, так как стоимость протезирования также должна существенно уменьшиться, поэтому эта услуга станет доступной практически всем [66].
Степень разработанности проблемы. Сервис стоматологических услуг — понятие относительно новое, в современной сервисологии находится в стадии институционализации, следовательно, вызывает к себе все большее внимание исследователей.
Теоретической основой исследования стали научные труды российских и зарубежных авторов. По вопросам стандартов сервисной деятельности медицинских учреждений использовались работы Алимского А.В., Бутовой В.Г., Вялкова А.И., Вернадского Ю.И., Заблудовского П.Е., Луцкой И.К., Леонтьева В.К., Мультановского М.П., Решетникова А.В., Савковой В.М, Янушевича О.О. По проблемам управления сервисной деятельностью стоматологических клиник привлекались материалы, освещенные в публикациях Алимского А.В., Головчанской Е.Э., Грицак Е.Н., Дьяченко В.Г., Леонтьева В.К., Лисицина Ю.П., Решетникова А.В. и др. По вопросам менеджмента и маркетинга в медицине рассматривались труды Алешиной И.В., Бойко В.В., Дьяченко В.Г., Леуса П.А., Решетникова А.В., Улитовского С.Б. и др.
В работе использовались справочные издания, статистические и аналитические данные о процессах формирования сервиса стоматологических услуг, результаты опросов и анкетирования, проводимых автором в ходе исследования.
Цель исследования: выявить особенности сервиса стоматологических услуг.
В соответствии с указанной целью, были поставлены следующие задачи:
• рассмотреть эволюцию становления стоматологических услуг;
• проанализировать организационно-правовое обеспечение стоматологической услуги;
• провести анализ региональных предприятий оказывающих стоматологические услуги;
• разработать мероприятия по совершенствованию сервиса стоматологических услуг.
Объект исследования – стоматологические услуги.
Предмет исследования – сервис стоматологических услуг.
Методы работы: теоретические (анализ научно-методической литературы, информационно-электронных ресурсов, синтез, обобщение) и эмпирические (анкетирование, наблюдение).
База выполнения работы: стоматологическая клиника ООО «ДенталДок». Юридический адрес: Липецкая обл., Липецкий р-н, пос. Строитель, мкр. Северный, д. 29Г. Генеральный директор клиники Герасимов Эдуард Викторович – имплантолог, хирург, ортопед.
Практическая значимость исследования. Полученные результаты можно использовать для дальнейших исследований стоматологических услуг в регионе, в деятельности ООО «ДенталДок»; в учебном процессе среднеспециальных и высших учебных заведений, для профессиональной подготовки студентов обучающихся по направлениям «Сервис».
Апробация дипломной работы осуществлялась в рамках практической деятельности ООО «ДенталДок» и основные положения результатов исследования были и обсуждены на конференциях различного уровня.
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Список использованных источников
1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов/Г.А. Аванесова. –М.: Аспект Пресс, 2005. –318с.
2.Агами Б. Попробовать на зуб //Российская газета, 2015. – C.14. – 32 с.
3.Алешина И.В. Поведение потребителей и маркетинг // Поведение потребителей: учебник. – М.: Экономистъ, 2006. –С.17. –525с.
4. Алимский А.В. Экономика и менеджмент в стоматологии № 2 (31), 2010 г. – С. 24. – 67 с.
5.Аржанов Н.П. Стоматология в борьбе за независимость свою от медицины // Стоматолог. –2003. №12. – С. 52-56. – 80с.
6.Аркадьев П.В., Москаленко И.А., Кирова Н.А .Письма здоровья // Как я вылечил болезни зубов и полости рта. Уникальные советы, оригинальные методики. – С.35. –78с.
7. Артюков О. Семь событий, перевернувших стоматологию // Правда о зубах, 2007– №2. – С.9. – 55 с.
8.Атьков С.Ю. Планы ведения больных. Стоматология, 2010. – С.200. – 369 с.
9. Атьков С.Ю. Планы ведения больных. Стоматология, 2010. – С.236. – 369 с.
10. Бойко В.В. Гарантии – норма в стоматологии. Часть 1. 2016. – С.124. – 246 с.
11. Бойко В.В. Гарантии – норма в стоматологии. Часть 1. 2016. – С.143. – 246с.
12.Бойко В.В. Рекламации, которых могло бы не быть (Часть 1) // Институт Стоматологии. – 2008. №3 –С. 16. –120с.
13.Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». – СПб, 2009. – С.578. – 1080 с.
14.Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника «под ключ». – СПб, 2009. – С.672. – 1080 с.
15.Бойко В.В., Иванова Г.Г., Антонова А.А.,Шарова Т.Н. Факторы риска, влияющие на ухудшение физиологических показателей у пациентов на стоматологическом приеме // Институт Стоматологии. – 2009. №1. –С. 56-57. –97с.
16.Болучевская В.В., Павлюкова А.И. Общение врача: создание положительных взаимоотношений и взаимопонимания с пациентом.2011. [Электронный ресурс]//URL: http://www.medpsy.ru/ (дата обращения 09.02.16)
17.Бородулин Ф.Р. Избранные лекции// История медицины. –2012. –С.245. –560с.
18. Бутова В.Г. Управление качеством стоматологической помощи, 2007. – С.179. – 208 с.
19.Вернадский Ю.И. Советская стоматологическая литература (1917-1967) // Стоматология. – 1967. № 4. –С. 16-18. –144с.
20. Вялков А.И., Райзберг Б.А, Шиленко Ю.В. Управление качеством в здравоохранении // Управление и экономика здравоохранения, – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. – С.106. – 664 с.
21.Герасимова С.В. Управление конкурентоспособностью услуг стоматологических клиник / С.В. Герасимова // Российское предпринимательство,2014. — №3. –С.34-36. – 214 с.
22. Головчанская Е.Э., Григорьев М.Ф., Драгилев И.Г. Оценка качества услуг в сфере сервиса // Современная модель эффективного бизнеса : монография. Книга 14. Под общ. ред. С.С. Чернова. – Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2015. – С49. – 192 с.
23. Грибанов Э.Д. Медицина в символах и эмблемах, – М., 1990. – С.205. – 208 с.
24. Грицак Е.Н. Зубоврачевание//Популярная история медицины, – М.:Вече, 2011. – C.59. – 80 с.
25.Данилов Е.О. Правовые основы стоматологической практики. — СПб.: Санкт-Петербургский институт стоматологии. – 2002. –С.54, –176 с.
26.Демидов А.В. Наука и образование в области технической эстетики, дизайна и технологии художественной обработки материалов: материалы VI-й международной научно- практической конф. вузов России / СПГУТД. – СПб:. ФГБОУВПО «СПГУТД», 2015. – С.247. – 376 с.
27.Зиновьева Е.Н. Автономные учреждения в стоматологии: первый опыт, первые итоги // Экономика и менеджмент в стоматологии. – 2011. – № 3. – С.42. – 127 с.
28.Зиновьева Е.Н. Автономные учреждения в стоматологии: первый опыт, первые итоги // Экономика и менеджмент в стоматологии. – 2011. – № 3. – С.73. – 127 с.
29.Зиновьева Е.Н. Автономные учреждения в стоматологии: первый опыт, первые итоги // Экономика и менеджмент в стоматологии, 2011. – № 3. – С. 53-55. – 146 с.
30. Заблудовский П.Е. Пути развития общественной медицины, – М., 1970. – С.82. – 197 с.
31.Зарицкая М. Планировочное решение для стоматологической поликлиники, 2015 [Электронный ресурс]//URL: https://freelance.ru/ (дата обращения11.02.16)
32.Колоколов Г.Р. Права граждан в области охраны здоровья//Медицинские услуги: как пациенту отстоять свои интересы. – С.13. –90с.
33.Леонтьев В.К. Детская терапевтическая стоматология. Национальное руководство / Москва ГЭОТАР-Медиа 2010 г. – С.896. – 900 с.
34. Лисицын Ю.П. История медицины: краткий курс, – М.: ГЕОТАР–МЕД., 2010. – С.285. – 364 с.
35.Лисицын Ю.П. История медицины: краткий курс, – М.: ГЕОТАР–МЕД., 2010. – С.290. – 364 с.
36.Лопухова Н.Б. Как все начиналось или история одной специальности//История стоматологии. – Москва-2007. –С.23. –120с.
37.Луцкая И.К. Профилактическая стоматология, – М.: Медицинская литература, 2009. – С.554. – 697 с.
38.Мультановский М.П. История медицины: Учеб. для студентов мед. ин-тов, – М., 1981. – С. 358. – 664 с.
39.Николаенко Г.Н. Народный лечебник исторический сборник бытия народов. Том 3. – М: ИнформМед ,2004. – С.152. – 520 с.
40.Оганян М. История зубоврачевания // Золотые правила естественной медицины. – С.34. – 241с.
41.Пивень Д.В. Современные правовые механизмы совершенствования деятельности стоматологической службы / Д.В. Пивень, И.С. Кицул, С.О. Даценко // Менеджер здравоохранения, 2010. – № 2. – С. 30-35. – 160 с.
42.Пирогов Н.И. Вопросы жизни // Дневник старого врача. –М., 2008. –С.32. –156с.
43.Приказ Федеральной налоговой службы от 9 апреля 2012 г. N ММВ-7-10/230@ «Об утверждении Типовых рекомендаций по проектированию, строительству, реконструкции и капитальному ремонту зданий и сооружений Федеральной налоговой службы, её территориальных органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России» //ГАРАНТ.РУ [Электронный ресурс]// URL: http://www.garant.ru/ (дата обращения 12.02.16)
44.Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»//Консультант Плюс [Электронный ресурс]//URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 04.03.16)
45.Рабухина Н.А. Современное состояние челюстно-лицевой рентгенологии // Новое в стоматологии. – 2008. – № 7. – С. 7-12. – 65с.
46.Решетников А.В. Социология медицины (введение в научную дисциплину): Руководство, – М.: Медицина, 2002. – С.106. – 285 с.
47.Решетников А.В. Социология медицины (введение в научную дисциплину): Руководство, – М.: Медицина, 2002. – С.107, – 285 с.
48.Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 2.1.3.2524-09// Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 7 июля 2009 г. N 48 г. Москва.//Российская Газета [Электронный ресурс]//URL: http://www.rg.ru/gazeta/svezh.html (дата обращения 12.02.16)
49.Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 2.1.3.2524-09// Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 7 июля 2009 г. N 48 г. Москва.//Консультант Плюс [Электронный ресурс] //URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_91050/ (дата обращения 16.02.16)
50.Сеченева О.Ю., Ермолаева Е.В. Земская медицина в России // Бюллетень медицинских интернет-конференций. –2016. №1. –С46. –320с.
51. Сорокина Т.С. История медицины, 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ПАИМС, 2004. – С. 364. – 632с.
52.Сорокина Т.С. История медицины, 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ПАИМС, 2004. – С. 420. – 632с.
53.Стефани Д.В., Вельтищев Ю.Е. Обходительность при лечении//Стоматологическое материаловедение, 2010. – С.76. –154с.
54.Трезубов В.Н., Арутюнов С.Д Клиническая стоматология, – М.: Практическая медицина, 2015. – С.714. – 869 с.
55.Трезубов В.Н., Арутюнов С.Д Клиническая стоматология, – М.: Практическая медицина, 2015. –С.739. – 869 с.
56.Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб.-практ. пособие для экон. вузов и практ. работников сферы обслуживания ; Акад. рус. предпринимателей, Ин-т рус. предпринимательства. – Москва : Приор, 2000. – 208 с.
57.Харитонова М.П. Юридические и организационные аспекты организационно-правовых форм муниципальных стоматологических поликлиник // Проблемы стоматологии, 2010. – № 1. – С. 57. –208 с.
58.Хоуп Т. Медицинская этика: краткое введение, 2004. – С.97. – 180 с.
59. Хоуп Т. Медицинская этика: краткое введение, 2004. – С.103. – 180 с.
60.Численность населения города Липецка. [Электронный ресурс]// URL: http://tmb.gks.ru (дата обращения 24.03.16)
61.Шипова В.М., Абаев З.М.; Под ред. Хабриева Р.У. Нормы труда в стоматологии, – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2016. – С.160. – 235 с.
62.Шишкоедова Н.Н. Новые санитарные нормы для стоматологических медицинских организаций. Часть 1.//Советник бухгалтера [Электронный ресурс]//URL: http://sovbuh.ru/ (дата обращения 10.02.16)
63.Шишкоедова Н.Н. Новые санитарные нормы для стоматологических медицинских организаций. Часть 2. Размещение, внутренняя отделка, микроклимат, освещение, радиационная безопасность. Изд.: «Советник бухгалтера» –2016, –С.123. – 400с.
64. Янушевич О.О. Современные организационные подходы к обеспечению качества стоматологической помощи// Российская стоматология. – 2009. – № 1. – С.8. – 24 с.
65. Янушевич О.О. Современные организационные подходы к обеспечению качества стоматологической помощи// Российская стоматология. – 2009. – № 1. – С. 12. – 24 с.
66.Медицинский портал «НейроНет» [Электронный ресурс]// URL: http://www.neuro.net.ru/520-stomatologiya.html (дата обращения 05.02.2016)
67.Официальный сайт Управления здравоохранения Липецкой области. Раздел «медицинская статистика». [Электронный ресурс]//URL: http://zdrav.tmbreg.ru/12713.2015.html (дата обращения 24.03.16)
68.Официальный сайт частной стоматологической клиники доктора Герасимова «ДенталДок» [Электронный ресурс]//URL: http://avonstom-tambov.ru/ (дата обращения 25.03.16)
69.Первая встреча врача и больного (этапы диагностического процесса) // Медицинский портал [Электронный ресурс]//URL: http://www.eurolab.ua/ (дата обращения 07.02.16)
70.Требования к размещению и устройству помещений стоматологических поликлиник, отделений, кабинетов // Санэпидрежим для стоматологических кабинетов [Электронный ресурс]

Объектом изучения является ПАО «Завод подшипников скольжения», расположенное в г. Тамбове.
Дипломный проект состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии. Во второй главе приводится характеристика деятельности ПАО «Завод подшипников скольжения» и финансового положения предприятия. В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию управления предприятием.
Объем пояснительной записки составляет 127 листов. Дипломный проект содержит 16 таблиц, 14 рисунков,  приложения 18 листов.
Дипломный проект представлен к защите в 2016 году.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение                                7
1 Теоретические основы стратегии маркетинга на предприятии        10
1.1 Понятие стратегии маркетинга предприятия                10
1.2 Разработка и реализация стратегии маркетинга            18
1.3 Методы разработки стратегий маркетинга                23
1.4 Виды стратегий маркетинга на зрелых рынках                32
1.5 Планирование маркетинга: основа для осуществления
маркетинговой деятельности                        42
2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ПАО
«Завод подшипников скольжения»                        48
2.1 Экономическая характеристика предприятия ПАО
«Завод подшипников скольжения»                        49
2.2 Анализ финансово-экономического состояния предприятия        57
2.2.1 Анализ имущественного положения                    59
2.2.2 Анализ капитала, вложенного в имущество предприятия        64
2.2.3 Анализ собственного оборотного капитала                66
2.2.4 Оценка чистых активов предприятия                    67
2.2.5 Анализ финансово-экономических результатов            68
2.2.6 Анализ относительных показателей результативности
деятельности организации                            72
2.3 Анализ показателей финансовой устойчивости                73
2.4 Оценка платежеспособности и ликвидности предприятия            77
2.5 Анализ показателей рентабельности                    82
2.6 Анализ эффективности использования производственных
ресурсов предприятия                            83
2.7 Факторный анализ деятельности предприятия по схеме фирмы
«Du Pont»                                85
2.8 Прогнозирование возможного банкротства предприятия            88
2.9 Комплексный SWOT-анализ                        89
3 Разработка стратегии маркетинга машиностроительного
предприятия                                93
3.1 Анализ рынка и конкуренции                        93
3.2 Маркетинговая стратегия предприятия. Стимулирование сбыта.      107
3.3 Расчет показателей эффективности проекта                117
Заключение                                122
Список используемых источников                        123
Приложение                                128

ВВЕДЕНИЕ
Одним из основных моментов стратегий предприятия является разработка стратегии маркетинга. которая рассматривается в качестве ключевого этапа процесса стратегического планирования предприятия в целом и является необходимым элементом, чтобы добиться наилучших результатов деятельности фирмы.
Важность изменений в стратегии предприятия определяется противоречием между практическими целями предприятия и существующей ситуацией. В последнее время все больше предприятий прибегают к разработке стратегий развития компании и соотвественно к стратегическому планированию.

ВНИМАНИЕ! В течение 30-40 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на электронный адрес, указанный Вами в платёжной форме. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами звонком или смс с 10.30 до 19.00 по московскому времени по тел. +7(906)657-69-44, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.

Сущность маркетинга на современном потребительском рынке состоит в приоритете индивидуальных потребностей над всей производственно-коммерческой деятельностью предприятия. Поэтому маркетинг должен рассматриваться не только как один из элементов управления, но и как глобальная функция, определяющая содержание всей производственно-сбытовой деятельности предприятия. Вследствие всего современный маркетинг становится, прежде всего, стратегическим, возрастает целенаправленность и научная обоснованность принимаемых маркетинговых решений, краткосрочные планы все в большей мере опираются на долговременные программы, определяющие глобальные цели предприятия на рынке.
Задачами дипломного проекта являются расширение и закрепление теоретических знаний по специальным дисциплинам, развитие навыков ведения самостоятельной работы при решении конкретных производственных задач, использование современных методов аналитической и проектной работы в области функционирования организационно-экономических объектов. Были изучены все стороны производственно-экономической деятельности предприятия АОП «Завод подшипников скольжения» и даны их общая характеристика и оценка, сделаны выводы и предложены рекомендации по повышению эффективности функционирования предприятия.
Целью данной работы является решение ряда проблем организации с помощью совершенствования системы управления маркетингом, которое предполагает проведение всестороннего анализа существующей системы с позиций теории маркетинга и разработку маркетинговой стратегии для предприятия.
Реализация поставленной цели потребовало решения следующих задач.
-исследование теоретических основ формирования маркетинговой  стратегии;
-изучить историю развития предприятия и состояние его производственного потенциала;
-провести анализ финансового состояния предприятия;
-провести анализ возможностей и угроз предприятию в перспективе;
-разработать маркетинговую стратегию предприятия на среднесрочную перспективу.
В ходе работы проводилось комплексное изучение управленческих аспектов деятельности предприятия и его функциональных подразделений – отдела маркетинга и планового отдела, систематизировались и обобщались собранные материалы.
В качестве информационного массива использована документация, полученная в ОАО «Завод подшипников скольжения», а также теоретическая информация из учебной литературы. Расчеты, выводы и  рекомендации будут производиться на основе имеющихся теоретических знаний по дисциплинам «Менеджмент», «Маркетинг», «Анализ и диагностика ФХД предприятия», «Стратегический менеджмент», «Управление маркетингом» и другим сопутствующим дисциплинам.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.    Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. [и др.]. – М.: Вершина, 2006. – 496 с.
2.    Ноздревой. Р.Б. Крылова Г.Д., Соколов М.И. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. – М.: Юрист, 2000. – 382 с.
3.    Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций: учебное пособие для ВУЗов. – М.: Юнити-Дана, 1999. – 125 с.
4.    Герасимов Б.И., Жариков В.В. Основы маркетинга. -М.: КНОРУС, 2014. — 240 с.
5.    Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации// Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2001, с.103.
6.    Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия//Управление компанией, №3, 2001, с.18.
7.    Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб: Питер, 1999. – 305 с.
8.    Муромкина И.И. Разработка стратегий маркетинга на рынке потребительских товаров. — Н.Новгород: НКИ, 2000. – 249 с.
9.    Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг, №2, 2001, — 34 с.
10.    Новиков С. Потребительский рынок России: Стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка//Рекламный мир, 1997, №11, с.25-26.
11.    Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. — Пер. с англ. К.Ткаченко. – М.: Фаир-Пресс, 2002. – 423 с.
12.    Алпатова  Н,  Экономическая  разведка  как  инструмент  стратегического маркетинга//Управление компанией, №6, 2001, с.58.
13.    Котлер Филип. Основы маркетинга (перевод с английского Боброва В.Б.; общая редакция Пеньковой Е.М.). – М., Прогресс, 1992. – 734с.
14.    Устав ОАО «ЗПС». Новая редакция. – Тамбов, 2002. – 31 с.
15.    Подшипники скольжения для тракторных и автомобильных двигателей. // Каталог-справочник. ОАО «ЗПС». – Тамбов. – 76 с.
16.    Гриневич В.В. Этапы столетнего пути. – Тамбов, 2005. – 95 с.
17.    http://www.plain-bearing.ru – Официальный сайт ОАО «Завод подшипников скольжения».
18.    Ефимова О. В. Анализ оборотных активов организации. // Бухгалтерский учет – 2000г. – №10, с. 6-9.
19.    Савицкая Г.В. Экономический анализ: учеб. – 12-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание, 2006 – 679 с.
20.    Анализ финансово–экономической деятельности предприятия / Под редакцией Любушина Н.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 359 с.
21.    Артеменко В.Г., Беллендир Н.В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 1995. – 255 с.
22.    Раевский В.Ф. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий (объединений): Учебник 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 415 с.
23.    Приказ об учетной политике на 2007 год ОАО «ЗПС».–Тамбов, 2006.–17 с.
24.    Ковалев В. В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 346 с.
25.    Бакаев А.С., Шнейдман Л.3. Финансовая политика предприятия и анализ хозяйственной деятельности. – М., 2002. – 394 с.
26.    Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы// Управление компанией, №10, 2002, с.56.
27.    http://www.expert-rating.ru
28.    http://ypag.ru
29.    http://www.asnab.ru
30.    http://www.agroreklama.com
31.    http://www.nt-apk.ru
32.    http://www.aopt.info
33.    http://www.expounion.ru
34.    http://www.prestige-z.ru
35.    Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А.. Оценка эффективности инвестиционных проектов. – М.: Дело. 2004. – 267 с.
36.    Бирман Г., Шмидт С.. Экономический анализ инвестиционных проектов. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 245 с.

В данной выпускной квалификационной работе рассмотрены теоретические основы ипотечного жилищного кредитования, проведен анализ состояния ипотечного жилищного кредитования, рассмотрены проблемы и перспективы ипотечного жилищного кредитования в России.
Первая глава посвящена рассмотрению теоретических основ ипотечного жилищного кредитования, формированию системы ипотечного жилищного кредитования, проанализирована нормативно-правовая база.
Во второй главе была проведена оценка современного состояния ипотечного жилищного кредитования в России, в частности современное состояние российского рынка жилищной ипотеки, проанализировано состояния ипотечного жилищного кредитования ПАО «Сбербанк России», а так же проведен анализ ипотечного кредитования в Тамбовском филиале ОСБ №8594 и рассмотрены программы ипотечных кредитов, предоставляемых Сбербанком.
В третьей главе были проанализированы проблемы и перспективы развития ипотечного кредитования в Тамбовской области
Выпускная квалификационная работа состоит из 77 страниц и включает в себя 3 главы, введение, заключение, список используемых источников, 10 рисунков и 11 таблиц.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………5
1 Теоретические основы статистического исследования ипотечного кредитования…………………………………………………………………8
1.1 Сущность ипотечного кредитования………………………………………8
1.2 Формирование системы ипотечного жилищного кредитования…………16
1.3 Нормативно-правовая база ипотечного жилищного кредитования…28
2 Анализ современного состояния ипотечного жилищного кредитования ПАО «Сбербанк России»…………………………………………………………38
2.1 Оценка современного состояния российского рынка жилищного кредитования……………………………………………………………………38
2.2 Анализ ипотечного жилищного кредитования ПАО «Сбербанк России»…………………………………………………………………………46
2.3 Оценка ипотечного кредитования. Программы ипотечных кредитов, предоставляемых ПАО «Сбербанк России»……………………………………56
3 Проблемы и перспективы развития ипотечного кредитования в Тамбовской области…………………………………………………………………………62
3.1 Проблемы развития ипотечного кредитования……………………………62
3.2 Перспективы развития ипотечного кредитования…………………………67
Заключение………………………………………………………………………72
Список используемых источников……………………………………………76

ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день ипотека приобретает наибольшую значимость, и это связано, в первую очередь, с основным предназначением ипотечного кредитования и его главной функцией, прежде всего с решением социальной проблемы — обеспечения жильем, так как в наше время цена стандартного жилья в десятки раз превосходит средний годовой доход гражданина. И только лишь использование системы ипотечного кредитования дает возможность восстановить равновесие между данными величинами и привлечь на рынок недвижимости свободные ресурсы граждан данной страны. Помимо этого, ипотечное кредитование считается мощным инструментом экономического развития в многочисленных государствах. Формирование ипотечного бизнеса положительно влияет на развитие реального сектора экономики (увеличение строительства, усовершенствование производства и т.д.), проявляет позитивное воздействие в преодолевании общественной нестабильности (уменьшение безработицы, подвижность трудовых ресурсов, удовлетворение нужд граждан страны в жилье), исполняет немаловажную значимость в увеличении устойчивости и эффективности банковской и кредитной системы страны в целом.

ВНИМАНИЕ! В течение 30-40 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на электронный адрес, указанный Вами в платёжной форме. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами звонком или смс с 10.30 до 19.00 по московскому времени по тел. +7(906)657-69-44, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.

Для нынешней системы ипотечного кредитования свойственный последующие основные экономические трудности: высокая цена кредитных ресурсов, значительная стоимость жилья по сравнению с доходами граждан страны, отсутствие управления экономическими рисками, неразвитость вторичного финансового рынка ипотечных ценных бумаг, низкая заинтересованность сторонних инвесторов в формировании ипотечного жилищного кредитования.
Невзирая на множество проектов по формированию жилищного комплекса, экономические реалии таковы, что без принятия дополнительных мер решение указанной проблемы не обеспечить. Основная часть населения продолжает считать покупку жилья наиболее существенной потребностью, усугубляемой в случае естественного расширения семьи. Реформация исходных основ инвестирования обусловливает наиболее обширное использование залоговых форм инвестирования и долгосрочного кредитования. Из их числа особую роль занимают займы, выдаваемые под залог недвижимости. Системы ипотечного инвестирования учитывают систему накоплений и долгосрочного кредитования под невысокий процент. Ипотечные займы применяются с целью финансирования, приобретения, постройки и перепланировки как жилых, так и производственных помещений. Условие, согласно которому для получения запрашиваемой ссуды заемщик обязан являться совладельцем какого-либо строения, значит, что в подавляющем большинстве случаев залоговое имущество считается надежным обеспечением выданного займа. Таким образом, ипотека считается на сегодняшний день одним из самых эффективных инструментов решения важнейшей проблемы, обеспечения населения жильем.
Вышеизложенное подтверждает актуальность и практическую значимость темы исследования.
Целью работы является анализ рынка ипотечного кредитования в Центрально – Черноземном Банке ПАО «Сбербанк России».
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
— исследование теоретических основ рынка ипотечного жилищного кредитования;
— проведение анализа рынка ипотечного кредитования ПАО «Сбербанк России»;
— рассмотрение проблем и перспектив развития ипотечного кредитования в Тамбовской области;
Предметом исследования явились совокупность теоретических вопросов, экономических отношений, финансовых механизмов и практических инструментов, связанных с осуществлением ипотечного кредитования.
Объектом исследования является ипотечное кредитование.
Методологическую основу исследования составили: системный подход к решению проблемы, методы экономического анализа, методы научного сравнения.
При выполнении работы использовалась действующие законодательные нормативные акты, учебная и научная литература, статьи из периодических изданий.
Информационной базой исследования являются аналитические материалы по рынку ипотечного кредитования РФ, данные форм бухгалтерской отчетности и годовых отчетов ПАО «Сбербанк России».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Толкушкин, А. Внимание, ипотека! [Текст] / А.Толкушин // Расчет, 2014, №12. С.14-15.
2.Горемыкин, В.А. Ипотечное кредитование [Текст]: Учебник / В.А. Горемыкин. — М.: МГИУ, 2014. 188с.
3.Кострикин, П.Н. Ипотечное кредитование в России [Текст] / П.Н. Кострикин. – М.: Макс Пресс, 2013 212с.
4.Балабанов И.Т.-Банки и банковское дело [Текст] / И.Т. Балабанов. – СПб: Издательство «Питер», 2012. 368с
5.Сердинов, Э. Банковское дело [Текст]: учебник для вузов / Э. Сердинов.- М.: Финансы и статистика, 2014. 540с.
6.Жуков, Е.Ф. Банки и банковские операции [Текст] / Е.Ф. Жуков. – СПб.: Питер, 2014. 590с.
7.Петров, В. Проблемы и перспективы обращения ипотечных ценных бумаг на торговых площадках [Текст] / В. Петров // Рынок ценных бумаг. – 2014. – №8. С.35-37
8.Ковалев В.В., Уланов В.А. Курс финансовых вычислений. – 2-ое изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 544 с.
9.Семенюта, О.Г. Банковское дело и банковское законодательство [Текст] / О.Г. Семенюта. — М.: Банки и биржи, 2013. 450с.
10.Симионов Ю.Ф.-Жилищный кредит (ипотека) [Текст]: учеб. пособие / Ю.Ф. Симионов.– М.: ИКЦ «МарТ», 2015. С. 24
11.Смирнов, Е.Е. Рынок ипотеки требует совершенствования законодательства [Текст] / Е.Е. Смирнов // Банковское кредитование, 2014, №1. С.66-72.
12.Демин, Ю. Все о кредитах. Понятно и просто [Текст] / Ю.Демин. – СПб.: Питер, 2014. 208 с.
13.Кострикин, П.Н. Ипотечное кредитование в России [Текст] / П.Н. Кострикин. – М.: Макс Пресс, 2013 212с.
14.Лаврушин, О.И. Банковское дело [Текст]: Учебник /О.И. Лаврушин. – М.: Финансы и статистика, 2013. 480с.
15.Иванов, В.В. Ипотечное кредитование / В.В. Иванов —  М.: Маркетинг, 2013. — 153 с.
16.Довдиенко, И. В. Ипотека. Управление. Организация. Оценка : учебное пособие / И.В. Довдиенко, В.З. Черняк. — М. : ЮНИТИ : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 463 с.
17.«Стратегия развития ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации до 2030 года»(утверждена распоряжением Правительства РФ № 1201-р от 19.06.2010 года) // «Консультант плюс».
18.Панфилов А. В. Ипотека в России: состояние и перспективы / А. В. Панфилов // Народонаселение. — 2014. — №1. — С.88-99.
19.www.ahml .ru — официальный сайт АИЖК
20.www.sbrf .ru —  официальный сайт Сберегательного Банка России
21.Хе О. В. Реструктуризация ипотечных жилищных кредитов / О.В. Хе // Деньги и кредит. — 2014. — №5. — С. 67-71.
22.Ким Л.Г., Суетин С.Н. Современное состояние и перспективы развития ипотечного кредитования в Удмуртии // Л.Г. Ким — Наука Удмуртии. Ижевск, 2012.-№ 3.- С. 107-118
23.Гарипова З.Л. Развитие институтов регулирования на рынке жилищного кредитования //З. Л. Гарипова — Деньги и кредит. — № 6. — 2014, с. 51-55.
24.Миронов А. М. Ипотечное кредитование: много денег мало жилья //С.М. Миронова — Свое дело. — № 5. — 2012, с. 11-15.

Введение 3
1. Теоретические основы кадровой политики 6
1.1 Сущность кадровой политики 6
1.2 Виды кадровой политики 9
1.3 Роль и значение кадровой политики 17
1.4 Проблемы кадровой политики 20
2. Анализ кадровой политики предприятия ООО «Регион Связь» 27
2.1 Общие сведения о деятельности ООО «Регион Связь» 27
2.2 Анализ действующей кадровой политики 31
2.3 Анализ организации системы управления персоналом в рамках кадровой политики 36
3. Направления совершенствования кадровой политики на предприятии ООО «Регион Связь» 44
3.1 Рекомендации по совершенствованию кадровой политики 44
3.2 Разработка рекомендаций по подбору персонала 45
Заключение 53
Список использованной литературы 58

Приложения
Приложение 1. Идентификация содержания и целей кадровой политики и социально-трудовых отношений организации 63
Приложение 2. Трехаспектная модель возрастания роли кадровой политики в развитии организации 64

Введение
Актуальность проблемы исследования выпускной квалификационной работы. Становление социально-трудовых отношений в Российской Федерации сопровождается серьезными преобразованиями в общественных отношениях, что отражается в изменении характера трудовых отношений и кадровой политики организаций.
Вместе с тем, на фоне явных положительных сдвигов в области социально-трудовых отношений имеют место: нарастание социально-экономического неравенства, резкая дифференциация населения по доходам, дискриминация в социальных и трудовых правах персонала, обострение противоречий между трудом и капиталом для российского рынка труда характерно несовершенство кадровой структуры, нехватка квалифицированных рабочих и инженерных кадров, что не способствует экономическому росту.
Эффективное развитие социально-трудовых отношений организаций базируется на согласовании политики занятости и регулирования внутреннего рынка труда, оплаты труда и обучения, трудовых и социальных отношений, являющихся составляющими элементами кадровой политики. Зачастую в практической деятельности руководители организаций формально подходят к разработке кадровой политики, не придавая этому документу значения важнейшего регулятора социально-трудовых отношений, не осознавая пагубность последствий формального подхода.
При всей очевидности зависимости содержания социально-трудовых отношений и их структуры от качества кадровой политики, отсутствуют механизмы интеграции ее формирования и реализации по уровням стратегического управления организацией, ориентированные на обеспечение устойчивой внутренней занятости и эффективное регулирование внутреннего рынка труда на основе слияния различных составляющих кадровой политики и преобразования ее в новую совокупность, новую форму с полностью ассимилированными преимуществами.
Степень разработанности проблемы выпускной квалификационной работы. Существенную роль в понимании сущностно-содержательных аспектов социально-трудовых отношений сыграли научные положения представителей классической школы Л.Смита, Д. Рикардо, Ж.Б.Сея, К.Маркса.
Существенный вклад в разработку современных проблем управления персоналом и кадровой политики внесли отечественные ученые: В.Н. Бобков, Н.А. Волгин, В.П. Галенко, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, П.В. Журавлев, Д.К.Захаров, А.Я. Кибанов, Р.П. Колосова, М.Н. Кулапов, Е.В. Маслов, В.И. Матирко, Н.К. Маусов, Б.З. Мильнер, Е.А. Митрофанова, И.А. Никитина, Л.Ф. Никулин, Ю.Г. Одегов, А.С. Панкратов, B.C. Половинко, Н.Ф. Пушкарев, Г.Г. Руденко, С.В. Сидоров, Н.И. Шекшня и др.
Вместе с тем, при всей значимости этих исследований, по-прежнему, существует ряд нерешенных теоретических и практических проблем, связанных с недостаточной проработанностью инструментария формирования и реализации кадровой политики нового типа, являющейся центральным звеном системы социальной-трудовых отношений, интегрированной по уровням управления организацией и обеспечивающей приращение стоимости бизнеса за счет: сбалансированности внутренней занятости; гибкого планирования потребности в персонале; маневренной мотивации; регулирования суммарной внутренней рискованности. Актуальность этих вопросов и практическая значимость в современных условиях функционирования и развития организаций обусловили выбор темы, цели и задач исследования.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию и реализации кадровой политики и её роли в системе управления компании на примере ООО «Регион Связь».

ВНИМАНИЕ! В течение 30-40 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на электронный адрес, указанный Вами в платёжной форме. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами звонком или смс с 10.30 до 19.00 по московскому времени по тел. +7(906)657-69-44, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.

Достижение указанной цели предполагает решение следующих задач в рамках выпускной квалификационной работы:
–рассмотреть сущность кадровой политики,
–перечислить виды кадровой политики,
–выявить роль и значение кадровой политики,
–охарактеризовать проблемы кадровой политики,
–дать общие сведения о деятельности ООО «Регион Связь»,
–провести анализ действующей кадровой политики в ООО «Регион Связь»,
–проанализировать организацию системы управления персоналом в ООО «Регион Связь»,
–дать рекомендации по совершенствованию кадровой политики ООО «Регион Связь»,
–разработать рекомендаций по подбору персонала для ООО «Регион Связь».
Объектом выпускной квалификационной работы являются организации реального сектора экономики.
Предметом выпускной квалификационной работы являются принципы, методы и процессы формирования и реализации кадровой политики, как важнейшего элемента и регулятора социально-трудовых отношений.
Теоретической и методологической основой выпускной квалификационной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам повышения влияния кадровой политики на результаты деятельности организации, процессов ее формирования и реализации в поле стратегических кадровых решений, монографии, материалы научных конференций, тематические публикации в периодической печати, справочно — информационные и энциклопедические материалы; Internet-ресурсы; действующие законодательные и нормативные документы Российской Федерации.

Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрании законодательства РФ. 04.08.2014. № 31. ст. 4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // Российская газета, № 256, 31.12.2001.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. Классическое издание. / И. Ансофф. — СПб.: Питер, 2011. — 344 с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление. Классическое издание. / И. Ансофф. — СПб.: Питер, 2011. — 344 с.
6. Батышев С. Я. Подготовка рабочих кадров. – М.: Экономика, 2013.
7. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. – М.: Современная книга, 2015.
8. Богачев В. Ф.Проблемы управления в сфере малого бизнеса. – М.: Инфра-М, 2013. – 125 с.
9. Большой энциклопедический словарь. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: «Большая Российская энциклопедия»; СПб: «Норинт», 2011. — С. 565.
10. Большой энциклопедический словарь. — 2-е изд., перераб. И доп. -М.: «Большая Российская энциклопедия»; СПб: «Норинт», 2011. — 1456 с.
11. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. — М.: Олимп-Бизнес, 2014. — 1120 с.
12. Ванкевич Е. В. Экономические проблемы становления рынка труда. – Мн.: Мисанта, 2012.
13. Васенина А. Карьера в кризис: истории успешных HR-ов// Кадровое дело. – 2015. — № 11. – C. 22.
14. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала. – М.: Феникс, 2012.
15. Горелов Н. А. Экономика трудовых ресурсов. – М., 2015.
16. Горкина М. Надо ли учиться в период экономического кризиса?// Справочник по управлению персоналом. – 2015. — № 10. – С. 45.
17. Горностаев, С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации / С. Горностаев // Управление персоналом. — 2015. — № 4. – С. 25.
18. Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке — Challenge management in 21 century. / П.Ф. Друкер. — М.: «Вильямс», 2007. — 272 с.
19. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. 2-еизд., перераб. и доп. — М.:ИНФРА-М, 2012. — 352 с.
20. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — Н.Новгород: НИМБ, 2013.
21. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. – М.: Инфра-М, 2015.
22. Ефремов А. Проблемы организации торговли // Экономист. — 2013. — № 4. — С.57-60.
23. Журавлев, П.В. Персонал. Словарь понятий и определений / П.В. Журавлев, С.А. Карташов, Н.К. Маусов, Ю.Г. Одегов. — М.: Экзамен, 2015. — С. 110-111;
24. Зеленцов А.Б. Обеспечение сбалансированности внутренней занятости организации как основа совершенствования социально-трудовых отношений. — М.: Интернет-журнал «Науковедение» — № 2/2014. — Режим доступа: http://naukovedenie.ru
25. Зеленцов А.Б., Зеленцова Л.С. Обоснование необходимости учета структуры капитала организации в процессе формирования кадровой политики // В сб. по материалам 18-ой международной научной конференции «Актуальные проблемы управления». — ГУУ, 2013. — С. 108-110.
26. Искусство продавать / Комаров И.В., Кручинин А.М., Андреев Ю.И., Маматова С.В. // ЭКО. — 2013. — № 7. — С.118-138.
27. Кайнова С. В. Модульная система обучения // Человек и труд. – 2012. — № 2. – С. 44.
28. Калецкий Э. Проблемы совершенствования системы непрерывного образования технических кадров // Мастерство. – 2012. — № 3. – С. 44.
29. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2015.
30. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учеб. пособие / А.Я. Кибанов, И.Б.Дуракова. — М.: ИНФРА — М, 2015. — 301 с.
31. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Эсаулова И.А. Социально -трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала. Учебно-практическое пособие / под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. — М.: Проспект, 2012. — 64 с.
32. Кибанов А.Я., Федорова Н.В. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие. — М.: ИНФРА-М, 2013.
33. КибановА.Я., Коновалова В.Г., Ушакова М.В. Служба управления персоналом. Учебное пособие. — М.: «КноРус», 2013. — 410 с.
34. Климин А.И. Стимулирование продаж. – М.: Вершина, 2013.
35. Кокин Ю.П., Шлендер П.Э. Экономика труда. Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2010. — 686 стр.
36. Корпоративное обучение персонала организации: монография/ Н.И. Шаталова, Г.Б. Кораблева, В.И. Столяров и др.; под ред. Н.И. Шаталовой. — Екатеринбург: УрГУПС, 2013. — 280 с.
37. Корчагин В.П. Трудовые ресурсы в условиях научно-технической революции. // Экономика и финансы. – 2012. — № 2. – С. 14-17.
38. Кузнецов И.Н. Управление продажами. – М.: Дашков и К, 2013.
39. Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2014. – №2.
40. Куликова З.В. Об управлении лояльностью. – М.: МГУС, 2015.
41. Куровский К.И. Проблема измерения качества труда. — М.: Инфра-М, 2012. – 153 c.
42. Линецкий Ю. Как убить двух зайцев одним выстрелом, или наставничество в условиях бизнеса// Управление персоналом. — 2013. — № 4. – С. 20.
43. Лукич Р. Управление отделом продаж. Инструменты эффективного менеджера. – М.: Добрая книга, 2013.
44. Луковцева А.К. Психология и педагогика. Курс лекций. Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Издательство «Мир и Образование», 2008. — 191 с.
45. Магура И.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел — Синтез», 2012. — 192 с.
46. Минервин И. Внутрифирменное обучение рабочих // Экономист. – 2013. — № 2. – С. 15.
47. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для бакалавров. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Юрайт», 2014. — 561 с.
48. Москалев И.Е. Методы качественного моделирования инновационных социальных процессов. — http://spkurdyumov.narod.ru/moskaliy.htm
49. Мясоедова Т.Г. Человеческий капитал и конкурентоспособность предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 3. С. 29 — 37. – С. 290.
50. Одегов Ю. Г., Сидорова В. Н. Экономика социально-трудовых отношений: в схемах и таблицах. – М.: Альфа-Пресс, 2014. — 296 с.
52. Официальная статистика. Режим доступа: http://www.gks.ru/
53. Пилипенко Н. М. Формирование квалифицированных рабочих кадров. – М.: Экономика, 2013.
54. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов / Н.Н., Ползунов, В.Н. Краев. — М.: Академический Проект Трикста, 2015. — 240 с.
55. Самыгин, С. И. Управление персоналом : учебное пособие / С. И. Самыгин. – Ростов н/Д : Феникс, 2011. – С.162-163.
56. Современная государственная кадровая политика и эффективность управления. — Ростов на/Д.: СКАГС, 2013. — С. 101;
57. Социальное развитие предприятий: учебное пособие / под ред. Н.А. Волгина, А.Н. Аверина. – М.: КНОРУС, 2014. – С. 134.
58. Турчинов, А. И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики / А. И. Турчинов. — М.: Флинта, 1998. — С. 11.
59. Шафранова О.С. Формирование профессионально-квалификационного состава предприятия // Справочник по работе с персоналом. – 2013. — № 4. – С. 21-24.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1 Понятие и содержание коммерческой деятельности предприятия 6
1.2 Эволюция и содержательная характеристика коммерческой деятельности как объекта маркетингового управления 16
1.3 Функциональное содержание коммерческой деятельности организации в маркетинговом управлении 20
2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОПТОВО-РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ФИРМЕ «ИП АГАЕВ» 29
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ИП Агаев 29
2.2 Содержание маркетингового управления коммерческой деятельностью базы непродовольственных товаров ИП Агаев 45
2.3 Специфика коммерческой деятельности ИП Агаев в контексте социально-экономических условий Тамбовской области 61
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАЗЫ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ ИП АГАЕВ 69
3.1 Тенденции и условия развития коммерческой деятельности ИП в Тамбовской области 69
3.2 Совершенствование коммерческой деятельности торговой организации в ИП Агаев 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ А – Потоковая модель промышленного предприятия 85
ПРИЛОЖЕНИЕ Б – Структурные составляющие коммерческой деятельности 86

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломной работы: Торговля в условиях рыночных отношений, функционирует в рамках крупномасштабной, быстроменяющейся внешней среды. Весь спектр сложных позитивных и негативных процессов, противоречивых тенденций, происходящих в экономической и социальной жизни, как страны, так и регионов, находит отражение и в торговле.
Коммерческая деятельность торгового предприятия, в этих условиях приобретает все большее значение. Эффективная коммерческая деятельность обеспечивает устойчивое развитие торгового предприятия, его конкурентоспособность.
Рыночная экономика требует организации коммерческой деятельности оптово-розничной торговли на качественно новом уровне. Коммерческой деятельности розничной торговли должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии.
Особенности развития и социальное значение системы оптово-розничной торгово-закупочной деятельности побуждают к необходимости разработки стратегии коммерческой деятельности оптово-розничной торговли.
Актуальность темы исследования определяется и тем, что разработка стратегических направлений развития коммерческой деятельности оптово-розничной торговли необходима для укрепления конкурентных позиций организационно-правовой формы в виде индивидуального предпринимателя (ИП) на рынке товаров и услуг и реализации ее социальной миссии.
В связи с этим возникает необходимость конкретизации сущности и цели коммерческой деятельности оптово-розничной торговли организаций в форме ИП, разработки инструментария оценки и рекомендаций по организации, прогнозированию и планированию коммерческой деятельности.
Теоретическую основу дипломной работы составили труды российских ученых В.А. Абчука, И.А. Бланка, Г. Джоунз, Ф. Котлер, М, Леви, М. Мак-Дональд, Р. Маркин, П. Миниард, Майкл Э. Портер, X. Прингл, А. Дж. Стрикленд, Г. Стюарт, A.А. Томпсон, М. Томпсон, Дж. Энджел и др.
Несмотря на рост числа исследований, посвященных коммерческой деятельности в современных условиях, научную разработанность этой проблемы в целом еще нельзя признать исчерпывающей. Кроме того, развитие рыночных отношений, динамика научно-технического прогресса постоянно предопределяют появление новых проблем, требующих научного исследования.
Проблема разработки стратегии коммерческой деятельности оптово-розничной торговли в форме ИП и определила выбор темы дипломной работы.
Объектом исследования является фирма ИП Агаев, осуществляющая оптово-розничную торговлю непродовольственными товарами.
Предметом исследования является коммерческая деятельность оптово-розничной торговли в Тамбове и Тамбовской области.
Целью дипломной работы является разработка стратегии организации и направлений совершенствования коммерческой деятельности в современных социально-экономических условиях, направленной на повышение результативности, укрепление позиций в конкурентной среде и реализацию социальной миссии оптово-розничной торговой фирмы на примере ИП Агаев.
Достижение поставленной цели обеспечивается выполнением следующих задач в рамках дипломной работы:
–дать понятие и содержание коммерческой деятельности предприятия ,
–проследить эволюцию и содержательная характеристика коммерческой деятельности как объекта маркетингового управления,
–выявить функциональное содержание коммерческой деятельности организации в маркетинговом управлении,
–дать общую организационно-экономическая характеристика ИП Агаев,
–проанализировать содержание маркетингового управления коммерческой деятельностью базы непродовольственных товаров ИП Агаев,
–выявить специфику коммерческой деятельности ИП Агаев в контексте социально-экономических условий Тамбовской области,
–перечислить тенденции и условия развития коммерческой деятельности ИП в Тамбовской области
–определить направления совершенствования информационного обеспечения коммерческой деятельности торговой организации,
–разработать проект автоматизации коммерческой деятельности в оптовой и розничной торговле в ИП Агаев.
Методологической основой дипломной работы послужил диалектический подход к изучению закономерностей формирования и развития экономических систем. В работе применялась методология системного анализа. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в дипломной работе, использовались методы сравнения, аналитических группировок, дисперсионного анализа, индексный метод, корреляционно — регрессионный анализ, метод экспертных оценок, экономико-статистического моделирования.
Информационную базу работы составили законы Российской Федерации, указы Президента, постановления Правительства и другие правовые акты, информация Госкомстата Российской Федерации.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы в реальной практике торгово-закупочным организациями для оценки коммерческой деятельности в целом и по отдельным элементам, а также для разработки стратегии коммерческой деятельности розничной торговли.

ВНИМАНИЕ! В течение 30-40 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на указанный Вами электронный адрес. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами звонком или смс по тел. +7(906)657-69-44 с 10.30 до 19.00 по московскому времени, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абчук В.А. Коммерция. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2011. – 475 с.
2. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции. – М.: ТОО «Люкс-арт», 2009. – 180 с.
3. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. – М.: Бератор-пресс, 2002. – 464 с.
4. Аптека будущего – рецепты эффективности / Под ред. А.А.Синичкина. М., 2010. С. 356
5. Баздникин А.С. Цены и ценообразование: Учебное пособие. М.: Юрайт-Издат, 2009. С. 332
6. Бланк И. А. Торговый менеджмент / И. А. Бланк. 2-е изд., перераб. и доп. К. Эльга, Ника — Центр, 2012. С. 584
7. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1999. с.23.
8. Бурцев В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. – М.: Экзамен, 2012. – 320 с.
9. Ворот И. Экономика фирмы. М.: Высшая школа, 2009. С. 216
10. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 596 с.
11. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. М.: ИВЦ Маркетинг, 2013. С. 145
12. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.: ИВЦ Марктинг, 2007. С. 154
13. Дорохова Е.И. Направления развития коммерческой деятельности в розничной торговле. – Белгород: Кооперативное образование, 2012. — 232с.
14. Егоров В.Ф. Организация торговли. – СПб.: Питер, 2004. –352 с.
15. Казанцев A.B. Эволюция развития маркетингового управления и изменения роли маркетинга в общей системе управления предприятием// Вестник БУПК. 2009. – №1(29). – с. 323-329.
16. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли. – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 416 с.
17. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. Изд. 9-е. — М.; Харьков; Минск; Питер. — 1998. — 518с.
18. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. 7-е изд., перераб. — М.: Новое знание, 2013. — 544с.
19. Лебедева С.Н Экономика торгового предприятия: Учебник. М.: Новое знание, 2007. С. 147
20. Липсиц И.В. Ценообразование (Управление ценообразованием в организации): Учебное пособие. М.: Экономистъ, 2007. С. 448-450
21. Лихтенштейн В.Е., Первак Ю.М., Толкачев Л.А. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка. – М.: ПРИОР, 2012. – 224 с.
22. Мачнев Е. В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле / Мачнев Е. В. СПб.: Питер, 2006. С. 208
23. Морита, Акио. Sony: Сделано в Японии. — М.: «Альпина Паблишер», 2007. — С. 290.
24. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 4.
25. Овечкина О.М. Основы маркетинга: Учебное пособие. М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2004. С. 228-230
26. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник.М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. С. 346
27. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учебник. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. С. 280
28. Пасечко Л.A. О преимуществах маркетингового подхода к управлению коммерческой деятельностью // Вестник БУПК. 2009. – №1 (29). – с. 152-159.
29. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. – 117 с.
30. Платонов В.Н. Организация торговли: Учеб.пособие. М.: БГЭУ, 2007. С. 266, 267
31. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2008. С. 232
32. Соломатин А.С. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. М.: ИНФРА — М, 2008. С. 254
33. Соломатина А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. М. Инфра-М, 2006. с.90.
34. Сысоева С. В. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. / Сысоева С. В.. 2-е изд., Доп. Спб.: Питер: Питер Пресс, 2010. С. 256
35. Третьяк С.Н. Коммерческая деятельность. Часть I. Основы теории и организации. Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2009.
36. Фридман А.М. Экономика и планирование торговли: Учеб. М.: Экономика 1990. 256 с.
37. Чубарев В.Н. Фармацевтическая информация: Учебное пособие. М., 2011. С.273
38. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова. М: ИНФРА — М, 2008. С. 416

Введение    3
Глава 1 Теоретические основы управления процессами товародвижения на предприятии    6
1.1 Стратегия продвижения товара на рынке    6
1.2 Теоретические аспекты организации товародвижения    16
1.3 Организация эффективного складского хозяйства как этап процесса товародвижения на предприятии    25
Глава 2 Управление процессом товародвижения в ЗАО Центр внедрения «Протек–9»    33
2.1 Основная характеристика товара и процесса товародвижения на предприятиях фармацевтической отрасли    33
2.2 Организационно-экономическая характеристика ЗАО Центр внедрения «Протек–9» как предприятия фармацевтической отрасли    40
2.3 Продвижение товара в ЦВ «Протек–9» как в одном из элементов системы ЦВ «Протек»    52
Глава 3 Оптимизация управления процессами товародвижения на предприятии    61
3.1 Проблемы управления товародвижением в ЗАО ЦВ «Протек–9»    61
3.2 Логистическая оптимизация процесса приёмки продукции складом «Протек–9»    67
3.3 Оценка экономической эффективности оптимизации    76
Заключение    83
Список использованных источников    90
Приложения    95
Приложение 1 – Алгоритм проведения и выполнения правил приемки продукции и смежных операций    95
Приложение 2 – Примерная форма технологической карты по правилам приемки продукции    96
Приложение 3 – Карта размещения свободных мест на складе в соответствии с правилами приемки продукции    97
Приложение 4 – Разница высоты погрузочной площадки и транспортного средства    97
Приложение 5 – Многоуровневая система    98
Приложение 6 – Организация разгрузки вне рампы    98
Приложение 7 – Бухгалтерский баланс ЗАО ЦВ «Протек–9» на 31 декабря 2008 г., тыс.руб.    99
Приложение 8 – Отчёт о прибылях и убытках ЗАО ЦВ «Протек–9» на 31 декабря 2008 г., тыс.руб.    101

Введение
Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что процесс товародвижения осуществляется под воздействием производственных, транспортных, социально-экономических и торговых факторов. Особенно это касается товаров сложного ассортимента, которые не могут поступать в небольшие торговые точки без предварительной подсортировки на складах оптовых предприятий.
В условиях значительного количества и разнообразия действующих на рынке субъектов, усиливающейся фрагментации рынка, обострения конкурентной борьбы предприниматели, сталкиваясь с проблемами реализации продукции и управления каналами товародвижения, стремятся увеличить силу своего влияния на потребителя.
Основной миссией рынка российской фармации, находящегося в стадии структурного формирования, является обеспечение конечного потребителя качественными и приемлемыми по цене фармацевтическими продуктами.
Базовыми структурами, формирующими спрос на рынке лекарственных средств, являются государство и население. При этом государство, во-первых, устанавливает правила действий, во-вторых, является крупнейшим покупателем. Население, как совокупность потребителей, характеризуется определенной демографической структурой, интенсивностью и типологией заболеваемости, определяет объективную потребность в лекарственных средствах, и значит, предопределяет структуру и объем всего фармацевтического рынка. По сути, государство и население формируют спрос на определенный ассортимент лекарств, удовлетворение которого и является воплощением коммерческой и социальной целей существования любого субъекта рынка (производитель, поставщик, аптека).
Между производственным и розничным звеньями, первое из которых производит, а второе продает лекарственный препарат конечному потребителю, особое место принадлежит оптовой торговле. В силу объективных причин, любой производитель выпускает ограниченную номенклатуру лекарств, аптечное учреждение столь же объективно не может работать с множеством производителей. Сочетание функций товаропродвижения и фармацевтики в деятельности оптовых структур предусматривает широкий спектр направлений работы оптовика — отслеживание потребностей, конъюнктурных и объективных всплесков, оценка спроса и предложения, платежеспособности и ценовой эластичности, знание специфики регионов и демографических особенностей, учет психологии потребителя и пр. В связи с этим коммерческий успех существования оптовой структуры на фармацевтическом рынке во многом определяется грамотно сформированным ассортиментным портфелем. Необходимость в решении подобных задач отразилась на появлении у дистрибьюторов реальной проблемы формирования и управления ассортиментом.
Работы, посвященные управлению каналами товародвижения, практически отсутствуют на российском печатном рынке. Ряд общих и экономических проблем процесса товародвижения нашли отражение в зарубежной литературе в трудах Ф. Котлера, Г. Асселя, Д. Джоббера, Э. Дихтля, X. Хершгена, Ж.-Ж. Ламбена, Г. Вайса, Г. Мефферта, А. Дейяна и др. В отечественной литературе частным проблемам товародвижения посвящены работы И.В. Алешиной, А.Д. Кузьмичева, И.В. Крылова, Г.Я. Гольдштейна, А.В. Катаева, Е.П. Голубкова и других.
Объектом дипломного проекта является торговое объединение ЗАО Центр внедрения «Протек-9».
Предметом исследования являются процессы товародвижения в ЗАО Центр внедрения «Протек».
Целью дипломного проекта является разработка предложений, позволяющих осуществить оптимизацию управления процессами товародвижения в ЗАО «Протек».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— охарактеризовать основные стратегии продвижения товара на рынке;
— выявить особенности выбора оптимальной стратегии продвижения товара предприятиями посредниками;
— дать характеристику организации эффективного складского хозяйства как этапа процесса товародвижения на предприятии;
— рассмотреть основные характеристики товара и процесса товародвижения на предприятиях фармацевтической отрасли;
— дать экономико-организационную характеристику ЗАО «Протек» как предприятие фармацевтической отрасли;
— выявить специфику продвижения товара в ЗАО «Протек» и процесс управления товародвижением на предприятии.
Методы исследования: Поставленные в работе задачи реализуются автором посредством использования методов стратегического анализа, сравнительного анализа, анкетирования, группировки, атрибутивных оценок.
Структура дипломной работы подчинена поставленной цели, задачам и логике исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, приложения и библиографического списка.

Список использованных источников
1.    Конституция Российской Федерации от 25 декабря 1993 года (с изменениями от 30 декабря 2008 года) // Российская газета. – 21 января 2009 года. – № 4831.
2.    Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая, вторая, третья и четвёртая (от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ, часть четвертая от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ, ред. от 17.07.2009, с изм. от 18.07.2009) // СЗ РФ. — 5 декабря 1994 г. — №32. — ст.3301.
3.    Федеральный закон от 22 июня 1998 г. N 86-ФЗ «О лекарственных средствах» (с изменениями от 2 января 2000 г., 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа, 29 декабря 2004 г., 16 октября, 18 декабря 2006 г., 30 декабря 2008 г.) // «Российская газета» от 25 июня 1998 г.
4.    Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 февраля 2007 г. N 109 «О внесении изменений в Порядок отпуска лекарственных средств, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 г. N 785» // «Российская газета» – 4 апреля 2007 г. – № 69.
5.    Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству» (Утверждена постановлением Госарбитража при СМ СССР от 25.04.66 N П-7 с дополнениями и изменениями внесенными постановлениями Госарбитража СССР от 29.12.73 N 81 и от 14.11.74 N 98) // Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР, 1975 г., №2.
6.    Аванесов, Ю.А., Клочко, А.Н., Виськин, Е.В. Основы коммерции / Ю.А.Аванесов, А.Н.Клочко, Е.В.Виськин — М.: ТОО «Люкс-АРГ», 2005.
7.    Антонова, М. Расходы по договору мерчендайзинга // Новая бухгалтерия. Выпуск 5. 2009. с.12.
8.    Добровольская О.Г. Мерчендайзинг или законы психологии на службе у бизнеса // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. – № 5. – 2006.
9.    Зобова Е.П. Продажа лекарственных средств и сопутствующих товаров с доставкой на дом // Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение. № 6. 2007.
10.    Славич-приступа А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж // Российские аптеки. № 7. 2007.
11.    Альбеков, А.У., Согомонян, С.А. Экономика коммерческого предприятия / А.У.Альбеков, С.А.Согомонян — Ростов н/Дону: Феникс, 2002.
12.    Беляев, В.И. Маркетинг в современном бизнесе / В.И.Беляев. – Барнаул: АГУ, 2006.
13.    Беляевский, И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие / И.К.Беляевский. — М.: Университет экономики статистики и информатики, 2001.
14.    Бланк, И.А. Управление торговым предприятием: Учебник / И.А.Бланк — М.: Издательство «ЭКМОС», 2004.
15.    Булатов, А.С. Экономика, 3-е издание / А.С.Булатов — М.: ЮРИСТ, 2005.
16.    Васильев В. О ситуации в фармацевтической промышленности // Эконом. вестн. фармации. — 2001. — № 1. — С.43—47.
17.    Вернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж.Вернет, С.Мориарти. – СПб.: Питер, 2001.
18.    Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование / В.А. Гончарук — М.: Дело, 2005.
19.    Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли / Л.П.Дашков, В.К. Памбухчиянц. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2004.
20.    Дж. Мэллори, С. Сегал-Хорн, М. Ловитт. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.8./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
21.    Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс Ж. Доннелли –мл. Организации. Поведение. Структура. Процессы. М: «ИНФРА – М», 2000
22.    Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг / Е.Дихтль, X.Хершген — М.: Высшая школа, 2006.
23.    Дощицин Ю.Ф. Модель развития российского фармацевтического рынка в льготных условиях (до отмены льготы по НДС и прогноз после ее отмены) // Эконом. вестн. фармации. — 2001. — № 6. — С.21—37.
24.    Залманова М.Е. Логистика. – Саратов: СГТУ, 2004.
25.    Захарова В., Романова С. Подводя итоги пятилетки // Ремедиум. 2002. Январь. — С.36—41.
26.    Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2005. — № 3 (9).-С. 32-40.
27.    Изучаем рынок (перевод из журнала The Economist) // Финансовая Россия. — 2004. — № 10.
28.    Карпов В.Н. Человеческие ресурсы и менеджмент: методология управления // Научные труды МИМ ЛИНК, Экономика и менеджмент: проблемы теории и практики. Выпуск 5. Жуковский, МИМ ЛИНК, 2002
29.    Касселз Э. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.4./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
30.    Касселз Э. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.5./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
31.    Касселз Э. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.7./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
32.    Касселз Э. МВА — Стратегия, Введение: Учеб пособие. Кн.1./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
33.    Касселз Э. МВА — Стратегия, Предназначение и цели организации: Учеб пособие. Кн.2./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
34.    Касселз Э. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.9./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
35.    Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб. Питер — Ком,2003.
36.    Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2004.
37.    Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. — К., М., СПб.: Вильяме, 2006.
38.    Краснокутский А.Б., Логунова А.А. Фармакоэкономика. — Т.1 / Системный анализ мирового фармацевтического рынка / Науч. ред. А.П. Падалкин. — М.: Классик-консалтинг,2005. — 344 с.
39.    Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. М.: Издательство БЕК, 2004.
40.    Логистика. Под редакцией Б.А. Аникина, – М., 2005
41.    Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. – М.: Инфарма, 2003.
42.    МВА — Стратегия, Хрестоматия (статьи 1-7): Учеб пособие/Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
43.    МВА — Стратегия, Хрестоматия (статьи 8-14): Учеб пособие/Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
44.    Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М: Издательство «ДЕЛО», 2005.
45.    Мордовин С.К. Стратегическое управление. Модульная программа для менеджеров. Государственный университет управления. М: «ИНФРА – М», 2006.
46.    Мэскон М. Основы менеджмента. М.:Дело, 2005.
47.    Панкрухин А. И. Маркетинг. — М.: ИМП, 2004.
48.    Ричард Л. Дафт. Менеджмент. Санкт –Петербург, Москва, Харьков, Минск: ПИТЕР, 2000.
49.    Сегал-Хорн С., Касселз Э. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.11./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
50.    Сегал-Хорн С. МВА — Стратегия, Учеб пособие. Кн.10./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.
51.    У российской фармпромышленности сложный период // Эконом. вестн. фармации. 2007. Апрель. — С. 43—49.
52.    Федько В.П., Федько Н.Г., Шопор О.А. Основы маркетинга, Серия «Учебники, учебные пособия.» — Ростов н/Д: Феникс, 2001.
53.    Хабриев Р.У. Оценка конкурентоспособности и независимости отечественной фармацевтической промышленности от зарубежных ресурсов. Существующие реалии и перспективы //Тезисы докладов Второго Всероссийского совещания по вопросам государственного регулирования в сфере обращения ЛС. — М., — 2008. — С. 22—23.
54.    Хершген Х. Маркетинг. Учебник для вузов. — М.: Инфра-М, 2000.
55.    Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. — М.: Финансы и статистика, 2005.
56.    Цены и ценообразование: Учебное пособие для вузов / Под ред. В.Е.Есипова. – 3-е изд. Исправ. и доп. – СП6: Питер, 2007.
57.    Чернов В.М. Состояние и развитие фармацевтического рынка в России // Медико-фармацевтич. вестн. — 2007. — № 1. — С. 8—17.
58.    Эш Д., Картер Г., Сегал-Хорн С. МВА — Стратегия, Анализ внешних связей: Учеб пособие. Кн.3./Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.