Ответы на обязательные задания для выполнения обучающимися по дисциплине «Сбалансированная система показателей» направления подготовки 38.04.02 «менеджмент» (уровень магистр) – Курск: типография МЭБИК. – 10 с. Идентификатор публикации: ТМ-009/1

Внимание! Во всех вопросах правильным может быть только один вариант ответа!

Тест

1. Целью какого процесса клиентского менеджмента является доведение до сведения новых участников сегмента потребительского рынка своих предложений?
А. развитие взаимоотношений с потребителями
Б. привлечение клиентов
В. выбор клиентов
Г. сохранение клиенткой базы

2. Что является основой анализа показателей, получаемых в ходе исполнения стратегии?
миссия
А. видение
Б. ценность
В. стратегическая карта

3. Целью какого компонента организационного капитала является согласование целей и намерений каждого сотрудника, команды, подразделения со стратегическими целями организации?
А. соответствие
Б. культура
В. работа в команде
Г. лидерство

ВНИМАНИЕ! В течение 5-10 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на электронный адрес, указанный Вами в платёжной форме. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами звонком или смс с 10.30 до 19.00 по московскому времени по Тел./WhatsApp/Viber +7(906)657-69-44, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.

4. В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании?
А. функциональные
Б. операционные
В. инновационные
Г. опциональные

5. Как называется показатель, который может быть измерен как % сотрудников, которым доступна необходимая информация в интерактивном режиме?
А. коэффициент стратегической информированности
Б. коэффициент стратегической компетенции
В. коэффициент информационного бизнес-процесса
Г. коэффициент функциональной информированности

6. Каким термином обозначается возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта?
А. синергия
Б. эмерджентность
В. симбиоз
Г. симметрия

7. Что является способом перевода стратегии на операционный уровень?
ценности
А. миссия
Б. стратегическая карта
В. видение

8. Какой процесс стал наиболее важным по мнению Нортона и Каплана в информационном обществе?
А. операционный
Б. функциональный
В. сервисный
Г. инновационный

9. В чем отличие СПП от традиционного менеджмента качества?
А. СПП концентрируется на предоставлении имеющихся товаров и услуг имеющимся клиентам
Б. СПП концентрируется на улучшении существующих процессов, а традиционный менеджмент качества – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов
В. традиционный менеджмент качества концентрируется на улучшении существующих процессов, СПП – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов
Г. традиционный менеджмент качества рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

10. Выделите цели эффективного взаимодействия с поставщиками
А. максимально увеличивать количество возможных поставщиков
Б. низкие полные издержки владения
В. довести до поставщиков стратегию компании

11. К какой составляющей СПП относится расширение структуры доходов в стратегии роста доходов Банка?
А. финансовая составляющая
Б. составляющая обучения и развития персонала
В. составляющая внутренних бизнес-процессов
Г. клиентская составляющая

12. В рамках какого процесса менеджмента клиентов определяются группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия?
А. сохранение клиенткой базы
Б. привлечение клиентов
В. выбор клиентов
Г. развитие взаимоотношений с потребителями

13. Какая инициатива необходима в первую очередь для того, чтобы каждый сотрудник участвовал в реализации стратегии и понимал ее?
А. личные сбалансированные системы показателей
Б. всеобщая информированность о стратегии
В. материальная система мотивации
Г. нематериальная система мотивации

14. С какой составляющей СПП начинается анализ причинно-следственных связей стратегической карты?
А. составляющая внутренних бизнес-процессов
Б. финансовая составляющая
В. клиентская составляющая
Г. составляющая обучения и развития персонала

15. В каком документе определяется конкретный набор информационных систем, необходимых для выполнения стратегии, и интеграционная схема?
А. информационный регламент
Б. корпоративная культура
В. ИТ-стратегия
Г. стратегия управления информацией

16. С помощью какого документа бизнес может разговаривать со службой ИТ?
А. информационный регламент
Б. стратегия управления информацией
В. корпоративная культура
Г. ИТ-стратегия

17. Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?
А. необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.
Б. необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях
В. необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг
Г. необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.

18. Как называется компетенция лидера, благодаря которой он добивается результатов для клиентов и акционеров?
А. ориентация на клиента
Б. работа в команде
В. предоставление результатов
Г. инновация/принятие рисков

19. В рамках каких процессов компания предугадывает желания и потребности клиентов в будущем?
А. опциональные
Б. функциональные
В. инновационные
Г. операционные

20. В рамках какой составляющей стратегии формируются действия, которые позволят реализовать поставленные цели?
А. стратегическая карта
Б. видение
В. ценности
Г. миссия

21. Целью какого процесса является производство и поставка товаров или услуг заказчику?
А. функциональный
Б. сервисный
В. инновационный
Г. операционный

22. Какая аббревиатура используется для соглашения об уровне услуг в ИТ-области?
А. MLS
Б. MLA
В. SME
Г. SLA

23. Выделите верные утверждения в отношении определения и учета нематериальных активов в СПП и традиционном бухгалтерском учете.
А. Для СПП нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.
Б. СПП учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.
В. Для бухгалтерского учета нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.

24. Выберите верное утверждение.
А. сервисное подразделение должно стремиться к использованию новейших технологий.
Б. сервисное подразделение должно стремиться стать бизнес-единицей.
В. сервисное подразделение должно стремиться уменьшать свои затраты при соблюдении должного уровня предоставления услуг.
Г. сервисное подразделение должно стремиться получить прибыль.

25. В рамках какого процесса развивают перекрестные продажи и послепродажный сервис?
А. сохранение клиенткой базы
Б. развитие клиентов
В. выбор клиентов
Г. привлечение клиентов

26. Выделите цель финансовой составляющей для стратегической цели перестройки отношений с дистрибьюторами (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства):
А. перестроить процесс исполнения заказов
Б. обеспечить постоянное наличие продукта
В. улучшить клиентское обслуживание
Г. увеличить объем продаж при более быстром реагировании на заказы

27. К какому процессу клиентского менеджмента относится реклама по интернету и телевидению?
А. привлечение клиентов
Б. сохранение клиенткой базы
В. развитие клиентов
Г. выбор клиентов

28. Какие способы каскадирования предлагают Нортон и Каплан?
А. параллельное и последовательное
Б. сверху-вниз и снизу-вверх
В. механистическое и бюрократическое
Г. динамическое и статическое

29. В рамках какого процесса менеджмента клиентов создается имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов?
А. сохранение клиенткой базы
Б. развитие взаимоотношений с потребителями
В. выбор клиентов
Г. привлечение клиентов

30. Выделите показатель для цели знания и понимания сегментов потребительского рынка:
А. число стратегических клиентов
Б. опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании
В. процент неприбыльных клиентов
Г. вклад сегмента в прибыль компании

31. Как называется компетенция лидера, благодаря которой он сотрудничает со всеми подразделениями и делится своими знаниями?
А. ориентация на клиента
Б. предоставление результатов
В. инновация/принятие рисков
Г. работа в команде

32. Какие цели в рамках стратегии роста доходов Банка относятся к составляющей внутренних бизнес-процессов?
А. повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов
Б. разработка новых продуктов
В. расширение структуры доходов

33 Какой процесс клиентского менеджмента отвечает за получение большей прибыли от имеющихся клиентов?
А. привлечение клиентов
Б. развитие клиентов
В. сохранение клиенткой базы
Г. выбор клиентов

34. Как называется процесс, целью которого является изучение возникающих или скрытых потребностей клиентов с последующей разработкой продуктов или услуг, удовлетворяющих эти потребности?
А. функциональный
Б. операционный
В. сервисный
Г. инновационный

35. Почему аутсорсеры способны выполнить переданную функцию более качественно, чем при самостоятельном выполнении функции заказчиком (в соответствии с мнением “аутсорсинг – это дешево”)?
А. за счет более низкой оплаты труда сотрудников
Б. за счет большого количества работ в конкретной сфере и, как следствие, накопленных наработок
В. за счет наличия высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике
Г. за счет более низких налогов

36. Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих СПП?
Д. финансовые
Е. обучения и развития
Ж. клиентские
З. внутренних бизнес-процессов