ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 5
1.1. Понятие маркетинга услуг 5
2.2. Стратегический маркетинг услуг 8
2.3. Инструментарий и реализация маркетинга услуг 12
2. СПЕЦИФИКА СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА УСЛУГ 17
2.1. Развитие современного маркетинга услуг 17
2.2. Современные теории маркетинга услуг 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Теория дыр в бизнесе 31
ВНИМАНИЕ! В течение 30-40 минут после оплаты товар в прикреплённом файле высылается на указанный Вами электронный адрес. Если Вы по каким-либо причинам не получили оплаченный товар, свяжитесь с нами звонком или смс по тел. +7(906)657-69-44 с 10.30 до 19.00 по московскому времени, укажите артикул товара и приблизительное время оплаты.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров, пусть это порадует всех, кто занимается услугами. Например, в древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги — приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.
Но маркетинг появился только в начале XX-го века, когда торжествовало массовое производство и все умы были заняты именно сферой производства. Поэтому маркетинг изначально специализировался на товарных рынках, выработал методы и правила, пригодные именно к сфере производства. Однако ближе к концу XX-го века ситуация изменилась — в конце 60-х годов мировой оборот сферы услуг превысил обороты в сфере добычи полезных ископаемых, сельского хозяйства и производства. Это был знак для маркетинговой общественности, что услуги требуют к себе повышенного внимания. И привычные к товарному маркетингу специалисты обнаружили: их теорий недостаточно, в сфере маркетинга действуют факторы, которые были раньше незаметны. И они решили, что маркетинг услуг сложнее. Это не так. Просто именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.
Исследованию теоретических и практических аспектов обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур на рынке услуг посвящено достаточно большое количество публикаций зарубежных авторов. Среди наиболее значимых зарубежных следует упомянуть: Г. Брауна, Д. Болдуина, Д. Джеймса, Л. Ван дер Вагена, В. Гутмайера, С. Зигель, Л. Зигель, Б. Марвина, Ф. Котлера, X. Ленгер. Р. Ленгер, Э. Лолер, М. Палли, В. Райе, К. Хепнера, Г. Штиклера, Дж. Уокера. Несмотря на значительный массив работ теоретического и прикладного характера, существует дефицит исследований системы маркетинга услуг, комплексно отражающих не только традиционные, но и специализированные инструменты сервисного маркетинга.
Объект курсовой работы: сфера услуг как долевой сегмент рынка и специфика маркетинга в этой сфере.
Предмет курсовой работы. Комплекс маркетинга услуг, ориентированный на построение системы длительных взаимоотношений с клиентами в сфере услуг.
Целью курсовой работы является развитие теоретико-методологических представлений о тенденциях и направлениях совершенствования маркетинга в сфере услуг.
Задачи курсовой работы:
–определить понятие маркетинга услуг,
–выявить стратегию маркетинга услуг,
–охарактеризовать инструментарий и реализацию маркетинга услуг,
–рассмотреть развитие современного маркетинга услуг,
–проанализировать современные теории маркетинга услуг.
Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составили научные и прикладные работы российских и зарубежных специалистов в сфере исследований предпринимательства, стратегического и оперативного маркетингового управления, управления маркетингом услуг, теории управления.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, и часть третья от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ // СЗ РФ. — 5 декабря 1994 г. — №32. — ст.3301.
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями) // «Российская газета» от 7 апреля 1992 г.
Учебники, пособия, монографии
3. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2012. — 733 с.
4. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. — 231 с.
5. Баззел Р.Д., Кокс Д.Т., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. М.: Финстатинформ, 2013. C. 45.
6. Белошапка М.И. Технология ресторанного обслуживания. М.: Изд-во: Академия, 2006. — 224 с.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. Изд. 6-е, перераб. и доп. — СПб.: «Изд. дом Герда», 2014. — 448 с.
8. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2012. С. 78.
9. Дорошев В.И. Комплекс маркетинга: Маркетология: Учеб. пособие / С.-Петерб. торг. — экон. ин-т. СПб., 2012.
10. Жариков В.В., Лямин Ю.А., Берстенева О.Г., Бурашникова Т.А., Криценцева М.К. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие / Под общ. редакцией В.В. Жарикова. Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А.В., 2009. 140 с.
11. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. М.: Экономика, 2011. 200 с.
12. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вызов. Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. М:. ЮНИТИ, 1998. С. 112.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Прогресс, 2009. C. 77.
14. Рубинштейн Е.И. Маркетинг на машиностроительном предприятии: Конспект лекций по курсу «Маркетинг и экономическая деятельность». Саратов: СПИ, 2012. 40 с.
15. Современный маркетинг / под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 2011. 203с.
16. Эванс Дж.р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ./Авт. предисл. и науч. Ред, А.А. Горячев. – М.: Экономика, 2013.
Статьи
17. Григорьева В. В. Экологически безопасные формы туризма: подходы и принципы.//Туристические фирмы, №28, 2012.
18. Мефферт Х. Будущее области исследований маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. № 4. 2012.
19. Юрьев К.В. Социальные императивы развития ресторанного бизнеса в регионе // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 9. С.26.
20. Юрьев К.В. Эволюция ресторанного бизнеса в России как отражение объективных условий и тенденций развития предпринимательской деятельности в данной сфере // Вестник Тамбовского университета. Сер.: Гуманитарные науки. 2012. Вып. 11 (115).